FAQ

FAQ

I. Mon Compte
1. Quels sont mes identifiants ?

Votre identifiant est l’adresse e-mail que vous avez saisie lors de votre commande.
Votre mot de passe est celui que vous avez reçu lors de votre souscription.
Vous avez perdu ou pas reçu votre mot de passe, cliquez ici.
Si vous souhaitez modifier votre identifiant, contactez-le service client en précisant l’adresse e-mail actuelle de connexion la nouvelle adresse e-mail que vous souhaitez utiliser.

2. Mon accès

L’accès aux sites des éditions Génération Numérique est destiné aux abonnés des magazines, aux acheteurs de numéro à l’unité et aux personnes publiants des petites annonces.

Si vous êtes abonné aux offres « Pack One – Papier + Digital », « Pack Digital VIP » ou « Pack Digital » :
Votre compte vous permet de gérer votre abonnement (modification de vos informations, téléchargement des numéros, renouvellement d’abonnement, factures, petites annonces, …)
La connexion à « Votre compte » vous permet également d’accéder à tous les contenus et services compris dans votre offre. Pour plus d’informations sur nos offres, rendez-vous au point II.1.1.

Si vous êtes acheteur de numéro à l’unité :
Votre compte vous permet de gérer vos informations (modification de vos informations, téléchargement des numéros achetés, factures, petites annonces).

Si vous n’êtes pas ou plus abonné :
Votre compte vous permet de gérer vos informations personnelles, d’obtenir la facture relative à un éventuel ancien abonnement et de télécharger vos numéros acquis.

Si vous déposez une ou plusieurs petites annonces :
Votre compte vous permet de gérer vos informations, d’obtenir la facture relative au dépôt d’une petite annonce payante, de modérer vos annonces (modifier, supprimer, passer en terminée, renouveler).

3. Je n’arrive pas à m’identifier sur le site. Comment faire ?

Cliquez sur le picto ci-dessous afin d’accéder à la page de connexion.
Connexion
Renseignez votre e-mail de connexion et votre mot de passe puis cliquez sur « Se connecter ».
Si cela ne fonctionne pas, vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe et identifiez-vous à nouveau. Respectez les majuscules et minuscules saisies lors de la création de votre compte. Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n’est pas activée.

Si le problème persiste, vérifiez que la configuration de votre navigateur et de votre pare-feu autorise les cookies non soumis au consentement et qui garantissent le bon fonctionnement du site. Si ce n’est pas le cas, rétablissez les paramètres par défaut de votre navigateur et vider le cache.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici.
Si vous avez oublié votre adresse e-mail, contactez le service client.

4. Je souhaite recevoir une facture

Après chaque commande validée, vous recevez par e-mail votre facture en pièce jointe.
Toutes vos factures sont disponibles depuis « Votre compte » rubrique « Commandes ».
Vous pouvez contacter le service client pour obtenir une copie.

5. Je souhaite modifier les détails du compte, mes adresses de facturation et/ou de livraison.

Pour modifier vos informations personnelles, vous devez vous rendre dans « Votre compte », rubriques « Adresses » et « Détails du compte ».

6. J’ai perdu mon mot de passe

Pour réinitialiser votre mot de passe, vous devez cliquer en haut à droite sur le picto ci-dessous. Connexion
Puis sur « Mot de passe perdu » et renseigner votre e-mail. Un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe vous sera alors envoyé automatiquement.

II. Les Éditions Génération Numérique
A. Mon abonnement
1. A quoi ai-je droit en souscrivant à un abonnement chez Génération Numérique ?

Un abonnement « Pack One – Papier + Digital » donne accès :
– Magazine et hors-série versions Papier & Digital
– 4 ou 5* Numéros** + le hors-série correspondant***
– La livraison du magazine papier et de son hors-série
– L’accès à 100% du contenu du site web
– L’accès au magazine en format digital

Un abonnement « Pack Digital VIP » donne accès :
– Magazine et hors-série version Digital
– 4 ou 5* Numéros** + le hors-série correspondant***
– L’accès à 100% du contenu du site web
– L’accès au magazine en format digital
– Accès au Club Génération Numérique****

Un abonnement « Pack Digital » donne accès :
– Magazine version Digital
– 4 Numéros**
– L’accès à 100% du contenu du site web
– L’accès au magazine en format digital

Un abonnement est souscrit pour une durée d’un an, non-résiliable et non-remboursable.

Un abonnement groupé « Pack One – Papier + Digital » ou « Pack Digital VIP » donne accès aux mêmes avantages pour chacun des magazines choisis.

Pour plus d’informations, vous pouvez contacter le service client.

*4 Numéros pour les magazines Moovee et Sonovision. 5 pour le magazine Mediakwest
**Votre abonnement commence avec le numéro en cours.
***Pour Mediakwest : « Le Guide du Tournage » en cours. Pour Sonovision : Le hors-série en cours
****Le Club Génération Numérique vous permet d’avoir un accès VIP sur le SATIS, d’avoir une relation privilégiée à la rédaction, de recevoir une newsletter dédiée, … Adhésion automatique pour toute souscription à un « Pack Digital VIP » Mediakwest, Sonovision ou une offre groupée « Pack Digital VIP » incluant Mediakwest et/ou Sonovision.

2. Comment puis-je m’abonner ?

Génération Numérique propose trois offres pour s’abonner à ses magazines Mediakwest, Moovee et Sonovision :
– « Pack One – Papier + Digital »
– « Pack Digital VIP »
– « Pack Digital »

Vous pouvez vous abonner directement depuis sur le portail dédié :
– Choisissez l’offre qui vous correspond
– Remplissez vos informations si vous n’avez pas de compte (Nom, Prénom, adresse e-mail, adresse de facturation, adresse de livraison si vous choisissez la version papier, vos coordonnées bancaires)
– Connectez-vous à « Votre compte » si vous êtes déjà client.

La création de votre compte est immédiate. Vous recevez par e-mail (à l’adresse e-mail saisie) vos identifiants de connexion si vous êtes un nouveau client.
Vous aurez accès à tous les articles « Abonnés » et vous recevrez la version digitale du (des) numéro(s) en cours selon l’offre choisie.

Vous pouvez également vous abonner en contactant le service client. La création de votre compte sera effective une fois votre paiement reçu et validé par le service comptabilité. Vous recevrez alors vos identifiants de connexion à l’e-mail que vous aurez précisé lors de souscription.

3. Je ne réside pas en France et souhaite m’abonner à un Pack One – Papier + Digital, comment faire ?

Lors de votre souscription en ligne, les frais de port seront automatiquement calculés en fonction de votre pays de résidence :
– Europe : coût additionnel 10€
– Monde : coût additionnel 20€

4. Je suis une société et je souhaite abonner un collaborateur. Comment m’y prendre ?

Pour abonner un collaborateur, lors de la souscription en ligne, vous devez renseigner :
– Son adresse email
– L’adresse postale de facturation de l’entreprise
– L’adresse postale de livraison de l’entreprise ou du domicile de votre collaborateur (pour les « Packs One – Papier + Digital »)

Attention, votre collaborateur recevra dans sa boite e-mail la facture correspondante.
Si vous souhaitez demander un devis pour abonner un ou plusieurs collaborateurs, contactez le service client.

5. Quand mon abonnement se termine-t-il ?

Pour consulter facilement la date d’échéance de votre abonnement, vous devez vous rendre dans « Votre compte », rubrique « Abonnements ».

6. Puis-je m’abonner pour plusieurs années ?

Actuellement, il est impossible de s’abonner pour plusieurs années en une seule fois. Vous devez renouveler votre abonnement à chaque date anniversaire.

7. Je viens de m’abonner à l’offre « Pack One – Papier + Digital », « Pack Digital VIP » ou « Pack Digital ». A partir de quel numéro mon abonnement commence-t-il ?

Tous les abonnements commencent avec le numéro en cours. Vous recevrez également le hors-série en cours si votre offre en contient.

8. Je suis abonné à l’offre « Pack One – Papier + Digital » et je souhaite modifier l’adresse de livraison.

Pour modifier votre adresse de livraison, vous devez vous rendre dans « Votre compte », rubrique « Adresses ».

9. J’ai perdu mon mot de passe.

Pour réinitialiser votre mot de passe, vous devez cliquer en haut à droite sur le picto ci-dessous. Connexion
Puis sur « Mot de passe perdu » et renseigner votre e-mail. Un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe vous sera alors envoyé automatiquement.

10. Je souhaite me réabonner, comment dois-je procéder ?

Pour vous réabonner, plusieurs solutions sont possibles :
1. Rendez-vous sans tarder dans « Votre compte » rubrique « Commandes », cliquez sur la commande que vous souhaitez renouveler et cliquez sur « Commander une nouvelle fois ».
2. Depuis le portail dédié aux commandes, choisissez l’offre que vous souhaitez renouveler, au moment de finaliser votre paiement, connectez-vous à l’aide vos identifiants.
3. Contactez le service client en précisant votre identifiant de connexion (e-mail).

Votre réabonnement commencera automatiquement à la fin de votre abonnement en cours.

11. Je n’ai pas reçu de confirmation d’abonnement ou de réabonnement en ligne. Que dois-je faire ?

Pour un premier abonnement : nous vous invitons dans un premier temps à vérifier que l’e-mail ne se trouve pas dans vos courriers indésirables. Vous pouvez également contacter le service client.
– Pour un renouvellement d’abonnement : rendez-vous dans « Votre compte » et vérifiez que votre abonnement figure dans l’historique de vos commandes. Si ce n’est pas le cas, merci de contacter le service client.

12. J’ai prolongé mon abonnement dans mon compte client, or je viens de recevoir un e-mail indiquant la fin de mon abonnement, que dois-je faire ?

Avez-vous vérifié que votre réabonnement a bien été pris en compte ? Pour cela, consultez votre historique d’achats dans la rubrique « Commandes » de « Votre compte ».
Si votre réabonnement apparaît dans vos commandes, ne tenez pas compte de cet e-mail.
Si votre réabonnement ne figure pas dans la liste de vos commandes, contacter le service client.

13. Comment puis-je changer d’offre ?

Vous avez souscrit à une offre « Pack Digital VIP » ou « Pack Digital » pour un magazine et vous souhaitez une offre « Pack One – Papier + Digital » pour le même magazine, nous pouvons modifier votre abonnement. Dans le sens inverse, c’est impossible.

Vous avez souscrit à un abonnement pour un magazine et vous souhaitez souscrit à une offre groupée incluant plusieurs magazines, nous pouvons modifier votre abonnement*. Dans le sens inverse, c’est impossible.

Pour les demandes de modification d’offre, veuillez contacter le service client.

*Attention, il peut avoir un décalage dans les périodes d’abonnement entre le magazine déjà souscrit et le(s) nouveau(x) magazine(s) nouvellement souscrits.

14. Je souhaite recevoir une facture.

Après chaque commande validée, vous recevez par e-mail votre facture en pièce jointe.
Toutes vos factures sont disponibles depuis « Votre compte » rubrique « Commandes ».
Vous pouvez également contacter le service client en précisant votre identifiant de connexion (e-mail).

15. Je souhaite exercer mon droit à la rétractation.

Pour annuler une commande passée sur notre plateforme en ligne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours francs, à compter de la validation de votre commande*.
Pour exercer ce droit, veuillez contacter le service client.

*Pour avoir plus de précisions sur votre droit de rétractation, consultez nos CGU-CGV.

B. Mon accès au(x) magazine(s)
1. Quels sont mes identifiants ?

Votre identifiant est l’adresse e-mail que vous avez saisie lors de votre commande.
Votre mot de passe est celui que vous avez reçu lors de votre souscription.
Vous avez perdu ou pas reçu votre mot de passe, cliquez ici.
Si vous souhaitez modifier votre identifiant, contactez le service client en précisant l’adresse e-mail actuelle de connexion la nouvelle adresse e-mail que vous souhaitez utiliser.

2. Comment accéder aux articles « Abonnés » des sites ?

Les offres « Pack one – Papier + Digital », « Pack Digital VIP » ou « Pack Digital » vous donnent accès à tous les articles et dossiers réservés aux abonnés. Une fois la souscription à votre abonnement validée, pour avoir accès aux contenus exclusifs, cliquez sur le picto ci-dessous afin d’accéder à la page de connexion du magazine correspondant à votre abonnement.
Connexion
Renseignez votre e-mail de connexion et votre mot de passe puis cliquez sur « Se connecter ».

Pour retrouver vos identifiants, rendez-vous au II.B.1.

3. Comment accéder aux versions digitales des numéros des magazines ?

Les offres « Pack one – Papier + Digital », « Pack Digital VIP » ou « Pack Digital » vous donnent accès à la version digitale des numéros compris dans votre abonnement depuis n’importe quel appareil .

Une fois la souscription à votre abonnement validée, pour avoir accès aux contenus exclusifs, cliquez sur le picto ci-dessous afin d’accéder à la page de connexion du magazine correspondant à votre abonnement.
Connexion
Renseignez votre e-mail de connexion et votre mot de passe puis cliquez sur « Se connecter ».

Sur la homepage du site, rejoignez la section « Magazines », cliquez sur le numéro que vous souhaitez lire. Si le numéro est compris dans votre abonnement, il s’ouvrira dans la liseuse numérique.
La liseuse numérique vous permet de :
– Feuilleter le numéro
– Zoomer dans la page
– Afficher en plein écran
– Choisir le mode une page ou double page
– Vous rendre directement sur l’article qui vous intéresse :
  o Soit en cliquant sur le titre depuis le sommaire
  o Soit en indiquant le numéro de la page
– Télécharger le numéro sur votre ordinateur.

Si le numéro que vous souhaitez lire n’est pas compris dans votre abonnement vous pouvez le commander à l’unité sur notre plateforme dédiée.

Pour retrouver vos identifiants, rendez-vous au point II.B.1.

Accès aux versions digitales des numéros des magazines Mediakwest et Sonovision.

4. Je me suis abonné à l’offre « Pack One – Papier + Digital » et je n’ai pas reçu la version papier. Que dois-je faire ?

La première étape est de vérifier que vous avez bien renseigné la bonne adresse de livraison. Vous devez vous rendre dans « Votre compte », rubrique « Adresses ».
Entre la parution de la version digitale et la réception de la version papier d’un numéro, un délai allant de 2 à 3 semaines peut intervenir.
Entre la parution de deux numéros, la période peut s’étendre de 2 à 3 mois selon le magazine.
Si le problème de réception persiste, contactez le service client.

5. J’ai acheté un numéro en version digitale à l’unité, comment puis-je le consulter ?

Lors de votre commande en ligne, vous recevez directement dans l’e-mail de confirmation de votre commande un lien pour télécharger le(s) numéro(s) que vous avez choisi(s).
Vous pouvez télécharger à nouveau le(s) numéro(s) depuis « Votre compte » rubrique « Téléchargements ».

Vous pouvez également le consulter en ligne directement depuis le site du magazine en question et profiter de la liseuse numérique. Cliquez sur le picto ci-dessous afin d’accéder à la page de connexion du magazine en question.
Connexion
Renseignez votre e-mail de connexion et votre mot de passe puis cliquez sur « Se connecter ».

Sur la homepage, rejoignez la section « Magazines », cliquez sur le numéro que vous avez commandé qui s’ouvrira dans la liseuse numérique.
La liseuse numérique vous permet de :
– Feuilleter le numéro
– Zoomer dans la page
– Afficher en plein écran
– Choisir le mode une page ou double page
– Vous rendre directement sur l’article qui vous intéresse :
  o Soit en cliquant sur le titre depuis le sommaire
  o Soit en indiquant le numéro de la page
– Télécharger le numéro sur votre ordinateur.

Pour retrouver vos identifiants, rendez-vous au point II.B.1.

Accès aux versions digitales des numéros des magazines Mediakwest et Sonovision.

6. Est-il possible de commander à l’unité la version papier d’un numéro ou d’un hors-série ?

Pour recevoir la version papier d’un numéro, vous devez souscrire à une offre « Pack One – Papier + Digital ». Génération Numérique ne vend pas à l’unité la version papier de ses numéros. Ils sont uniquement disponibles à l’unité en version digitale.

Chaque année, Génération Numérique édite en édition limitée les hors-séries de Mediakwest et Sonovision au format papier. Il est donc possible de les commander à l’unité au format papier. Les premiers arrivés sont les premiers servis.

7. Je suis abonné à l’offre « Pack One – Papier + Digital » et je souhaite modifier l’adresse de livraison.

Pour modifier votre adresse de livraison, vous devez vous rendre dans « Votre compte », rubrique « Adresses ».

8. Je n’arrive pas à m’identifier sur le site. Comment faire ?

Cliquez sur le picto ci-dessous afin d’accéder à la page de connexion.
Connexion
Renseignez votre e-mail de connexion et votre mot de passe puis cliquez sur « Se connecter ».

Si cela ne fonctionne pas, vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe et identifiez-vous à nouveau. Respectez les majuscules et minuscules saisies lors de la création de votre compte. Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n’est pas activée.

Si le problème persiste, vérifiez que la configuration de votre navigateur et de votre pare-feu autorise les cookies non soumis au consentement et qui garantissent le bon fonctionnement du site. Si ce n’est pas le cas, rétablissez les paramètres par défaut de votre navigateur et vider le cache.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici.
Si vous avez oublié votre adresse e-mail de connexion, contactez le service client en précisant les nom et prénom de l’utilisateur.

9. J’ai perdu mon mot de passe

Pour réinitialiser votre mot de passe, vous devez cliquer en haut à droite sur le picto ci-dessous. Connexion
Puis sur « Mot de passe perdu » et renseigner votre e-mail. Un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe vous sera alors envoyé automatiquement.