Konecta et Lenovo s’unissent pour transformer l’expérience et le Digital Workplace grâce à l’IA… Le modèle traditionnel de l’externalisation IT est-il en train d’évoluer ?
Avec leur alliance stratégique, Konecta et Lenovo entendent proposer une alternative fondée sur une approche plus intégrée de l’espace de travail, pilotée par l’intelligence artificielle.
L’ambition : passer d’une logique fragmentée – multipliant fournisseurs, outils et couches de support – à une plateforme unifiée d’expérience employé, capable de simplifier les opérations et d’améliorer la qualité de service.
L’avis de la rédaction
Cette alliance illustre une évolution structurelle du Digital Workplace : la fin progressive des modèles IT fragmentés au profit d’approches intégrées.
En combinant infrastructure, services et expérience utilisateur sous une même logique, Konecta et Lenovo cherchent à simplifier des environnements devenus trop complexes.
Un positionnement cohérent avec les attentes actuelles, où performance technique et qualité d’expérience sont désormais indissociables.
Le Digital Workplace IA Konecta/ Lenovo… D’une relation fournisseur à un partenariat stratégique
À l’origine, la collaboration entre Konecta et Lenovo relevait d’un modèle classique de fournisseur. Elle a progressivement évolué vers une convergence plus large, à mesure que Konecta engageait une transformation globale de son environnement de travail.
Dans ce cadre, Lenovo s’impose désormais comme un partenaire technologique structurant. Le groupe accompagne le déploiement d’un nouveau modèle opérationnel à l’échelle internationale, qui concernera à terme plus de 100 000 collaborateurs.
En parallèle, Konecta a été retenu pour gérer certaines opérations e-commerce de Lenovo. Cette dynamique a ouvert la voie à des coopérations élargies, notamment autour de l’expérience client et des services intégrant l’IA.
Vers un modèle unifié du Digital Workplace
Le cœur du projet repose sur une remise en question des architectures IT traditionnelles. Historiquement, les entreprises s’appuient sur un empilement de prestataires : constructeurs, intégrateurs, centres de services, support utilisateur.
Konecta et Lenovo proposent une approche différente. Leur offre vise à unifier l’ensemble de ces briques dans un modèle cohérent, où infrastructure, services et expérience utilisateur sont pensés de manière globale.
Cette approche s’appuie sur la complémentarité des deux acteurs :
- Konecta apporte son expertise en expérience client (CX), en support aux employés et en gestion des services basée sur l’IA
- Lenovo intervient comme orchestrateur technologique, avec ses équipements, ses plateformes et ses solutions Digital Workplace
L’objectif est de réduire la complexité tout en améliorant la performance opérationnelle.
Appliquer les standards de l’expérience client aux employés
Un autre axe structurant de cette alliance concerne l’expérience employé (EX). Contrairement à l’expérience client, largement transformée ces dernières années, les environnements de travail internes restent souvent marqués par des processus lourds et réactifs.
Konecta et Lenovo souhaitent transposer les standards du grand public dans les organisations. Cela passe notamment par :
- des interfaces conversationnelles basées sur l’IA
- des outils de self-service
- des interactions omnicanales personnalisées
- une automatisation des processus de back-office
L’idée est simple : traiter les collaborateurs comme des utilisateurs exigeants, en leur offrant des services fluides, rapides et contextualisés.
Une réponse à un marché en mutation
Cette initiative s’inscrit dans un contexte de transformation rapide des environnements de travail. Les entreprises cherchent à la fois à moderniser leurs infrastructures et à répondre aux attentes de collaborateurs de plus en plus digital-native.
Plutôt que d’ajouter de nouveaux outils ou prestataires, l’alliance Konecta-Lenovo propose de rationaliser l’existant. En alignant matériel, logiciels, services et support sous une même vision, elle vise à construire un Digital Workplace plus agile et plus lisible.
Une ambition industrielle portée par l’IA
Pour Julien Vidal, Group Chief Officer de Konecta, cette alliance repose sur une vision claire : simplifier l’articulation entre technologies et services tout en plaçant l’utilisateur au centre.
Du côté de Lenovo, Rakshit Ghura souligne l’importance de l’expérience employé comme levier de productivité et d’innovation. L’intégration des infrastructures, des plateformes et des services pilotés par l’IA doit permettre d’offrir un environnement de travail plus fluide et plus efficace.
Un modèle qui pourrait redéfinir l’externalisation IT
Au-delà de cette alliance, c’est bien l’évolution des modèles d’externalisation IT qui se dessine. En passant d’une logique multi-fournisseurs à une approche intégrée, Konecta et Lenovo testent une nouvelle manière de concevoir le Digital Workplace.
Reste à mesurer la capacité de ce modèle à s’imposer à grande échelle. Mais une chose est certaine : dans un environnement où l’expérience utilisateur devient centrale, les approches fragmentées apparaissent de plus en plus limitées.
