Pour la compagnie, les réseaux sociaux sont avant tout « le lieu du service clients. Pour changer votre résa, vous pouvez envoyer un tweet, aller sur Facebook (« On a 5 millions de fans »), Messenger… mais aussi les médias sociaux russes, coréens, japonais. C’est le cœur de notre sujet ! ».
Les vidéos sont là pour « apporter ce qui fait l’âme d’Air France ». Elles sont extrêmement courtes (« Une minute trente, c’est quasiment un long métrage sur Facebook ! ») et de plus en plus sans parole (« notre base de fans est très internationale »), mais avec une bande musicale. S’ajoute, à ces réseaux, Instagram, Nicolas Petteau nous explique pourquoi.
L’entretien se termine par la raison de sa présence à Films & Companies 2017 où nous l’avons rencontré. Tout comme sa mission chez Air France, elle est double : candidat avec deux films déposés et membre du jury dans la catégorie « Ressources humaines ». Un rôle qu’il a particulièrement apprécié : « Cela nous aère l’esprit ! C’était très riche. » Ce qu’il retient ? : « L’utilisation de l’humour sur des problématiques très compliquées ». Une arme qu’il utilise pour ses petites pastilles…
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